Politique de retour et garanties

Garanties
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 90 jours*, dans le cadre d’une utilisation normale qui respecte les règles d’utilisation et d’entretien indiquées sur l’emballage de nos produits. À défaut de ne plus avoir l’emballage à portée de main, toutes les conditions d’utilisation et d’entretien se retrouvent sur notre Site Web dans la fiche descriptive du produit.

Tout produit utilisé dans le non-respect des règles indiquées ne pourra être échangé ou remboursé.

*Exceptions : Les produits de la catégorie « outils sensoriels » ne sont pas couverts par la garantie de 90 jours comme ils sont destinés aux enfants ayant des besoins particuliers. La garantie applicable est spécifique au type de produit,  référez-vous à la fiche du produit pour en savoir davantage.

 

Service de réparation
Si votre produit n’est plus couvert par sa garantie initiale ou s’il présente un bris suite à un usage non recommandé, il nous fera plaisir de vous offrir notre service de réparation. Les coûts de ce service couvrent la remise à neuf de votre produit ainsi que le réacheminement de celui-ci. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur notre service de réparation, écrivez-nous à service@bulle.ca.

 

Produit défectueux
Bien que Bulle effectue un excellent contrôle de la qualité sur ses produits, il est possible que certains produits puissent présenter une défectuosité. Si vous constatez une défectuosité sur un produit dès sa réception, contactez notre service à la clientèle à service@bulle.ca et il nous fera plaisir de l’échanger dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Les frais de réexpédition sont à la charge de Bulle dans le cas de marchandise brisée ou défectueuse. L’article doit être retourné en respectant les conditions et les étapes ci-après.

 

Échanges et remboursements
Il nous fera plaisir de vous échanger ou de vous rembourser tout article neuf qui répond aux critères suivants* :

  • L’article est retourné dans les 15 jours suivant la réception du colis;
  • L’article est dans son emballage d’origine;
  • L’article est dans son état initial et n’a pas été utilisé ni nettoyé.

*Exceptions : Les cartes-cadeaux et les articles en liquidation ne sont ni échangeables ni remboursables à moins de présenter une défectuosité, voir la section « produit défectueux » pour en savoir plus. Tous les produits vendus en braderie sont vente finale.

Bulle n’autorisera aucun échange ni remboursement d’articles ne répondant pas aux critères mentionnés ci-haut.

Prenez note que les frais postaux originaux ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à votre charge sauf dans le cas d’un article défectueux ou d’un article reçu ne correspondant pas à l’item apparaissant sur votre facture.

Pour procéder à un remboursement ou à un échange, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Nous écrire au service@bulle.ca, précisez si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement et joindre des photos d’une preuve d’achat et du produit à retourner afin de nous montrer l’état de celui-ci. Nous vous fournirons ensuite un numéro d’autorisation de retour.
  2. Vous devez ensuite nous faire parvenir le produit dans son état initial avec son emballage d’origine et prendre soin d’inscrire le numéro d’autorisation de retour fourni par un membre de notre équipe. Le choix du transporteur est à votre guise.
  3. Le produit sera ensuite inspecté et remboursé dans les 10 jours suivant sa réception. Bulle se réserve le droit de refuser un remboursement complet si l’article retourné est incomplet ou endommagé.

 

Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler une commande dans les 12 heures suivant la confirmation d’achat. Pour ce faire, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à service@bulle.ca afin de nous en aviser. Si la commande a déjà été expédiée et que vous désirez tout de même procéder à l’annulation de celle-ci, vous pouvez toujours retourner les articles conformément à la démarche ci-haut. Les frais d’expédition originaux ne seront toutefois pas remboursables et les frais de retour seront à votre charge.